夏季，进入用气高峰。四川省巴中市平昌港华燃气有限公司（以下简称“平昌港华”）与政府相关职能部门联动开展“鹰眼行动”，大力整改老城区内燃气设施，为平昌县7万余居民用户、1400多家商业用户及数家工业企业的天然气安全平稳供应和人民群众生命财产安全提供坚强保障。目前，平昌港华气源采取中石油、中石化双气源供气模式，输气能力充足。高压管道设计日输气能力可达150万方，城市门站及城区输气管道日输气能力可达40万方，管网运行状况良好。高中压输气管道能满足公司未来50年的供气需求。
双“线”谋发展
平昌港华成立于1999年，是港华燃气有限公司旗下成员企业之一,主要从事天然气项目开发、管网设施建设安装、天然气相关配套产品的销售及定制装修等业务。总经理王海晖在接受采访时介绍到，当前传统燃气行业结束了10余年的快速发展期，正经受来自市场、政策等方面的挑战。为此公司提出了“以市场为龙头，以服务谋发展”的企业经营理念，既解决传统业务的发展问题，也为企业未来指出发展方向。
王海晖说，企业健康发展离不开团队协作、合理分配的管理体系。自2018年履新以来，通过一年时间调整组织架构、细化岗位说明、优化薪酬分配体系、全员竞聘上岗规则等，顺利完成了“调结构”，为下一步的业务发展做好了扎实的基础；又花了近一年时间，公司细化管理，加强培训，逐步让所有员工进入流程环节，完成了“调节奏”。公司改革过程中，重点突出“安全+市场”的双线管理思路，以传统业务安全运行为基本保障，夯实基础管理；同时通过新的分配体系，鼓励个人、部门以及跨部门的业务协作，共享协作成果，达到业务流程顺畅、业绩稳定上升的良好开局。2019年，平昌港华五年来第一次完成港华紫荆销售目标。
双“线”谋发展
平昌港华成立于1999年，是港华燃气有限公司旗下成员企业之一,主要从事天然气项目开发、管网设施建设安装、天然气相关配套产品的销售及定制装修等业务。总经理王海晖在接受采访时介绍到，当前传统燃气行业结束了10余年的快速发展期，正经受来自市场、政策等方面的挑战。为此公司提出了“以市场为龙头，以服务谋发展”的企业经营理念，既解决传统业务的发展问题，也为企业未来指出发展方向。
王海晖说，企业健康发展离不开团队协作、合理分配的管理体系。自2018年履新以来，通过一年时间调整组织架构、细化岗位说明、优化薪酬分配体系、全员竞聘上岗规则等，顺利完成了“调结构”，为下一步的业务发展做好了扎实的基础；又花了近一年时间，公司细化管理，加强培训，逐步让所有员工进入流程环节，完成了“调节奏”。公司改革过程中，重点突出“安全+市场”的双线管理思路，以传统业务安全运行为基本保障，夯实基础管理；同时通过新的分配体系，鼓励个人、部门以及跨部门的业务协作，共享协作成果，达到业务流程顺畅、业绩稳定上升的良好开局。2019年，平昌港华五年来第一次完成港华紫荆销售目标。
两“家”开新局
随着燃气行业逐步向民营企业、外商投资企业的开放，燃气市场逐渐开始走向资本多元化和市场化的发展方向。王海晖认为燃气行业说到底是服务型行业，如何做好服务才是企业立足之本。平昌港华延伸业务“舒适家”和“幸福家”帮助企业很好地构建了系统服务体系。公司对平昌供气区域进行充分调研发现，这几年随着经济发展速度的回落，居民对未来生活预期的不确定，购房欲望下降明显，过去一直赖以生存的房地产发展带动企业发展的模式优势已然不复存在。王海晖说，通过对相关行业的调研和评估，公司经营层慎重考虑和审慎决策，决定以挖掘客户服务项目为新的利润增长点，从客户日常生活中的痛点出发，设计出能够给予且始终如一的客户服务项目。于是，“幸福家”和“舒适家”顺势诞生。
“幸福家”与“舒适家”有着怎样的联系和区别呢？王海晖解释道：“幸福家”是以家装为发展主线，提供家装、家居、家电、智能设备等一条龙服务产品，坚持“百年品牌，以客为尊”的服务理念，切实解决老百姓在家装过程中经常发生的“坑、蒙、拐、骗”痛点，为用户提供纯一线品牌产品，并以港华为品牌背书，为用户产品提供稳定、无忧的长期售后服务。据王海晖介绍，在“幸福家”试运行的这两三个月里，公司一边整理内控流程，完善合作品牌和施工队伍，一边利用公司与开发商的良好关系，积极组织已购房的潜在客户莅临现场观摩，起到了很好的宣传效果。目前家装业务已经完成了前期的准备，市场拓展一触即发。
如果说“幸福家”完成了用户对港华品牌的信任，那么“舒适家”社区店就是升华用户对港华品牌的依赖。“舒适家”社区店是以社区服务为发展主线，不仅是对家装业务售后服务的完美承接，还是社区居民家政痛点的方案解决中心。“舒适家”开展毛毯、窗帘等大件物品的洗涤和烘干业务，炉灶具的销售与维修业务，干衣自助业务，极大解决了社区居民多年顾虑。通过“舒适家”业务的深入开展，大大增强了客户对公司的粘性。
据当地民众反应，自第一家“舒适家”汉王庙店营业一个月以来，不仅收获了一定的业绩，更是得到了社区居民和政府街道办的高度评价。同时，社区店也实现了传统业务如安检、抄表、燃气设施抢维修等片区化管理，提高了上门效率和服务水平。港华“幸福家”依托港华燃气品牌，进军家装、家居市场，满足用户家庭所需；港华“舒适家”则是进驻社区，实行网格化管理，与社区居民相伴，为社区提供高效便捷服务。
王海晖提出，近年来随着市政公用事业改革的不断深入，我国城镇燃气行业积极稳妥地引入了市场机制，国有、民营和境外资本积极投资城镇燃气行业，各类资本通过转制、合资、合作等方式参与城镇燃气建设运营，逐步形成了多元化的发展格局，缓解了城镇燃气行业发展资金不足的问题，提升了城镇燃气建设和运营水平，促进了城镇燃气行业的健康发展。燃气企业要以需求侧为主导，在深刻认知客户的基础上，充分利用分布式技术的发展，加速发展用能侧电、热、冷综合能源服务业务；同时依托人工智能、大数据等数字技术，向数字能源平台运营商升级发展，共同推动创建清洁、低碳、智能的现代能源体系，向业务多元化、经营市场化、服务智能化方向发展。将有更多的燃气企业跨界进军能源行业，燃气运营企业将向综合性能源企业转变，新的业绩增长点将会不断涌现，企业抗市场风险能力将进一步提高。（文/张敬龙）
“幸福家”与“舒适家”有着怎样的联系和区别呢？王海晖解释道：“幸福家”是以家装为发展主线，提供家装、家居、家电、智能设备等一条龙服务产品，坚持“百年品牌，以客为尊”的服务理念，切实解决老百姓在家装过程中经常发生的“坑、蒙、拐、骗”痛点，为用户提供纯一线品牌产品，并以港华为品牌背书，为用户产品提供稳定、无忧的长期售后服务。据王海晖介绍，在“幸福家”试运行的这两三个月里，公司一边整理内控流程，完善合作品牌和施工队伍，一边利用公司与开发商的良好关系，积极组织已购房的潜在客户莅临现场观摩，起到了很好的宣传效果。目前家装业务已经完成了前期的准备，市场拓展一触即发。
如果说“幸福家”完成了用户对港华品牌的信任，那么“舒适家”社区店就是升华用户对港华品牌的依赖。“舒适家”社区店是以社区服务为发展主线，不仅是对家装业务售后服务的完美承接，还是社区居民家政痛点的方案解决中心。“舒适家”开展毛毯、窗帘等大件物品的洗涤和烘干业务，炉灶具的销售与维修业务，干衣自助业务，极大解决了社区居民多年顾虑。通过“舒适家”业务的深入开展，大大增强了客户对公司的粘性。
据当地民众反应，自第一家“舒适家”汉王庙店营业一个月以来，不仅收获了一定的业绩，更是得到了社区居民和政府街道办的高度评价。同时，社区店也实现了传统业务如安检、抄表、燃气设施抢维修等片区化管理，提高了上门效率和服务水平。港华“幸福家”依托港华燃气品牌，进军家装、家居市场，满足用户家庭所需；港华“舒适家”则是进驻社区，实行网格化管理，与社区居民相伴，为社区提供高效便捷服务。
王海晖提出，近年来随着市政公用事业改革的不断深入，我国城镇燃气行业积极稳妥地引入了市场机制，国有、民营和境外资本积极投资城镇燃气行业，各类资本通过转制、合资、合作等方式参与城镇燃气建设运营，逐步形成了多元化的发展格局，缓解了城镇燃气行业发展资金不足的问题，提升了城镇燃气建设和运营水平，促进了城镇燃气行业的健康发展。燃气企业要以需求侧为主导，在深刻认知客户的基础上，充分利用分布式技术的发展，加速发展用能侧电、热、冷综合能源服务业务；同时依托人工智能、大数据等数字技术，向数字能源平台运营商升级发展，共同推动创建清洁、低碳、智能的现代能源体系，向业务多元化、经营市场化、服务智能化方向发展。将有更多的燃气企业跨界进军能源行业，燃气运营企业将向综合性能源企业转变，新的业绩增长点将会不断涌现，企业抗市场风险能力将进一步提高。（文/张敬龙）
